Reembolso e Cancelamento
Esta política explica como funcionam o cancelamento da assinatura do Treivy e os reembolsos. Ela complementa os Termos de Uso.
1. Período de teste (trial)
- O período de teste exige o cadastro de um cartão, mas nada é cobrado durante o teste.
- O valor, a periodicidade e a data da primeira cobrança são informados antes de você cadastrar o cartão, e enviamos um lembrete por e-mail antes do fim do teste.
- Cancelando antes do fim do teste, nenhuma cobrança é feita.
2. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos a partir da primeira cobrança, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento. O estorno é solicitado imediatamente; o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão. Nas assinaturas contratadas pelas lojas de aplicativos, o estorno é processado pela própria loja (veja a seção 5).
3. Cancelamento a qualquer momento
- Você pode cancelar quando quiser, pelo aplicativo ou pelo portal de gerenciamento da assinatura — sem ligação, sem burocracia.
- O cancelamento interrompe as cobranças futuras. Seu acesso continua ativo até o fim do período já pago.
- Fora da janela de arrependimento de 7 dias, valores já cobrados pelo período vigente não são reembolsados proporcionalmente, salvo falha do Serviço imputável a nós ou exigência legal.
4. Renovação automática
A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período, no valor e na periodicidade contratados. Cada cobrança gera um recibo por e-mail com instruções de cancelamento. Mudanças de preço são comunicadas com antecedência e valem apenas para renovações futuras.
5. Assinaturas contratadas pelas lojas de aplicativos
- Se você assinou pelo aplicativo instalado via Apple App Store ou Google Play, a cobrança é feita pela própria loja. O cancelamento é feito nas configurações de assinatura do seu celular (iOS: Ajustes → Assinaturas; Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas).
- Pedidos de reembolso dessas compras são processados pela própria loja, conforme as políticas dela (Apple: "Reportar um Problema"; Google Play: histórico de pedidos).
- O direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) continua valendo. Se tiver dificuldade com a loja, escreva para contato@treivy.com.br e nós ajudamos a resolver.
6. Como pedir reembolso ou cancelar
- Cancelar: no aplicativo, em Perfil → Assinatura, ou pelo portal de gerenciamento enviado nos e-mails de cobrança.
- Reembolso (7 dias): escreva para contato@treivy.com.br com o e-mail da conta. Respondemos em até 2 dias úteis.